12.09.-13.11.2020 välisenä aikana olin tutustumassa enemmän tai vähemmän puhelinmyyntiin. Yritys johon menin työharjoittelua suorittamaan esitti kotisivuillaan olevansa "moderni markkinointitalo", sekä olevansa "myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun edelläkävijä". He myös kertoivat tarjoavansa "yli 10 vuoden rautaisen kokemuksen alasta". Kaikki puheet kotisivuilla eivät kyllä näkyneet itse toimistolla jossa työskentelin. Tätä ehkä koitettiin enemmän tai vähemmän "paikkailla" sanomalla että edeltävä toimiston johtaja on "räjäyttänyt" kyseisen toimiston.
Mitä opin harjoittelustani?
Ennen luuriin tarttumista minulle pidettin jonkin näköinen myyntiin perehdytys, tätä kuvattiin "koulutuksena" kyseisessä paikassa. Mitä tämä sitten oli, niin kävimme läpi perus asioita kuten keille emme saa myydä.
Puhelua tehdessä minulla oli useita papereita joissa oli mm. puhe minkä mukaan myytävä tuote esiteltiin ja sitten oli äänikuitille tuleva teksti joka sitten toimi myyntisopimuksena sekä muut tukevat laput auttamaan keskustelussa ilmeneviin mahdollisiin kysymyksiin.
Itselle puhelinmarkkinointi tuntui välillä jopa hyvinkin vastenmieliseltä pakkomyynniltä. Minun odotettiin vetävän aina tappiin asti ja toisinaan opastettiin ikäänkuin jyräävän asiakkaan yli jatkamalla vaan myyntipuhetta vaikka väkisin. Välillä toki oli hyvinkin mukavia asiakkaita joiden kanssa puhelu saattoi venyä ja jotka maltillisesti kuuntelivat myyntipuheen, mutta oli siellä niitä kun katkaisivat puhelun mitään sanomatta tai jopa alkoivat enemmissä määrin riitaisiksi.
